// SETORES / VAREJO & E-COMMERCE
Troca, devolução e status de entrega. Resolvidos sem fila.
O agente resolve o pós-venda no canal do cliente, dentro da política de trocas e dos prazos do Código de Defesa do Consumidor.
// A TESSERA EM SETORES
Agentes que resolvem o pós-venda no canal do cliente, dentro da política e do prazo do CDC.
A Tessera é o AgentOS onde o pós-venda para de ser fila: o agente identifica o pedido, aplica a política de troca e emite etiqueta ou reembolso, com custo por atendimento conhecido antes do pico.
Pós-venda autônomo, do pedido ao reembolso
O agente identifica o pedido, diagnostica o caso, aplica a política de troca e resolve com etiqueta ou reembolso, escalando só o que sai da régua.
- 01
Identifica
Pedido, item e histórico do cliente
- 02
Diagnostica
Defeito, arrependimento ou atraso de entrega
- 03
Aplica a política
Regra de troca vigente, com teto de cortesia
- 04
Resolve
Emite etiqueta de devolução ou o reembolso
- 05
Escala
Para humano quando o caso sai da régua
// NOSSO DIFERENCIAL
Pós-venda resolvido dentro da política, do dia comum ao pico.
O CDC define o prazo. A política define o resto.
Sete dias de arrependimento não se negocia. O que se negocia (cortesia, frete, prazo estendido) vem de uma política com teto, e o agente registra qual regra aplicou em cada caso.
Pico de Black Friday não avisa.
O volume de pós-venda multiplica em dias específicos e volta ao normal na semana seguinte. Custo por atendimento conhecido e teto configurável significam escalar no pico sem contratar para o pico.
// OUTROS AGENTES NESTA VERTICAL
A Tessera opera múltiplos agentes especializados para o ciclo de atendimento, cada um com seu próprio harness, governança e custo por execução.
Atendimento
Primeira resposta em qualquer canal
Rastreio
Status de entrega e ocorrência de transporte
Reembolso
Conferência e liberação do estorno
Omnichannel
Continuidade do caso entre canais
Antifraude
Detecção de abuso de política de troca
// AUDITORIA
O CDC vai querer ver. O agente já registrou.
Cada decisão com o motivo rastreável. Disclosure de IA obrigatório ao início de toda conversa. Audit trail imutável por execução, sem caixa-preta.
// SOBERANIA DE DADOS
O dado do consumidor fica onde você manda.
Cloud, isolated cloud ou BYOC. O agente roda dentro da sua nuvem e nenhum dado de cliente trafega para fora do seu perímetro.
// FINOPS
Custo por atendimento. Não por equipe.
Cada execução com custo conhecido antes de rodar. Teto configurável por execução. Escale no pico sem contratar para o pico.
Pronto para agentes que decidem e executam?
Veja a Tessera funcionando no seu contexto.
Pronto para resolver o pós-venda sem fila?
Agende um briefing com nosso time de engenharia em varejo e e-commerce.
- 01Escolher a operação
- 02Fazer o Readiness Assessment
- 03Colocar a Tessera e o time no ar
Empresas que confiam no trabalho da Sciensa
