// SETORES / TELECOMUNICAÇÕES
O cliente ligou para cancelar. O agente tem três minutos e uma política.
Retenção que negocia dentro da política, registra a oferta feita e escala para humano quando o caso pede, com cada interação rastreável para a Anatel.
// A TESSERA EM SETORES
Agentes que negociam retenção dentro da política, com cada oferta registrada e rastreável para a Anatel.
A Tessera é o AgentOS onde a retenção deixa de depender de script e de humor: o teto de desconto vem da política, a oferta fica registrada e o custo por retenção é conhecido antes de rodar.
Retenção autônoma na intenção de cancelamento
O agente identifica a intenção de cancelar, diagnostica o motivo real, oferece dentro do teto da política e escala para humano quando o caso sai da régua.
- 01
Identifica
Intenção de cancelamento no canal do cliente
- 02
Diagnostica
Motivo real: preço, falha técnica ou concorrência
- 03
Oferta
Dentro do teto de desconto definido em política
- 04
Fecha ou escala
Aceite registrado, ou humano quando sai da régua
- 05
Registra
Oferta, motivo e desfecho na trilha do cliente
// NOSSO DIFERENCIAL
Retenção que negocia dentro da política, no volume da operação.
A Anatel conta cada reclamação. O agente conta cada oferta.
Índice de reclamação é ranking público e é o que pesa na licença. Cada oferta feita, aceita ou recusada fica registrada com o motivo, e o histórico do cliente vem junto na próxima conversa.
Volume de telecom não perdoa latência.
Milhões de assinantes, picos de fatura no mesmo dia do mês e um cliente que desliga se esperar. O agente responde em segundos e o custo por atendimento é conhecido antes de escalar o volume.
// OUTROS AGENTES NESTA VERTICAL
A Tessera opera múltiplos agentes especializados para o ciclo de retenção, cada um com seu próprio harness, governança e custo por execução.
Suporte técnico
Diagnóstico e resolução em primeiro contato
Billing
Explicação de fatura e negociação de débito
Portabilidade
Condução do processo ponta a ponta
Ativação
Onboarding de linha e de serviço
Cobrança
Recuperação com acordo e emissão
// AUDITORIA
A Anatel vai querer ver. O agente já registrou.
Cada decisão com o motivo rastreável. Disclosure de IA obrigatório ao início de toda conversa. Audit trail imutável por execução, sem caixa-preta.
// SOBERANIA DE DADOS
O dado do assinante fica onde você manda.
Cloud, isolated cloud ou BYOC. O agente roda dentro da sua nuvem e nenhum dado de cliente trafega para fora do seu perímetro.
// FINOPS
Custo por retenção. Não por equipe.
Cada execução com custo conhecido antes de rodar. Teto configurável por execução. Escale o volume de retenção sem escalar o call center.
Pronto para agentes que decidem e executam?
Veja a Tessera funcionando no seu contexto.
Pronto para reter no minuto em que o cliente liga?
Agende um briefing com nosso time de engenharia em telecom.
- 01Escolher a operação
- 02Fazer o Readiness Assessment
- 03Colocar a Tessera e o time no ar
Empresas que confiam no trabalho da Sciensa
