// SETORES / MOBILIDADE & LOGÍSTICA
A corrida deu errado. A contestação não pode dar.
Análise de disputa com evidência de rota, política aplicada do mesmo jeito para todo mundo e decisão registrada para os dois lados.
// A TESSERA EM SETORES
Agentes que analisam disputas com evidência de rota e decidem com o mesmo critério para os dois lados.
A Tessera é o AgentOS onde a contestação para de depender de quem atendeu: a evidência de rota entra na decisão, a política vale igual para todos e o direito à revisão humana continua aberto.
Análise de contestação autônoma
O agente reúne a evidência de rota, aplica a política de disputa, decide o que é claro e comunica os dois lados com o critério registrado.
- 01
Recebe
Disputa aberta pelo cliente ou pelo parceiro
- 02
Reúne
Rota, tempo de espera e comprovante de entrega
- 03
Aplica
Política de disputa, igual para os dois lados
- 04
Decide ou escala
Resolve o claro, escala o que afeta renda de forma relevante
- 05
Comunica
Informa os dois lados com o critério registrado
// NOSSO DIFERENCIAL
Disputa decidida com evidência, critério explicável dos dois lados.
Decisão que afeta renda pede critério explicável.
A LGPD garante ao titular o direito de pedir revisão de decisão automatizada que afete seus interesses. Quando a disputa envolve o ganho de um motorista, o agente registra o critério usado e o caminho para a revisão humana está sempre aberto.
Rota em tempo real é dado que envelhece em segundos.
GPS, tempo de espera e foto de entrega perdem valor probatório se não forem reunidos na hora. O agente junta a evidência no momento da disputa e a anexa à decisão. Não depois, quando ninguém mais lembra.
// OUTROS AGENTES NESTA VERTICAL
A Tessera opera múltiplos agentes especializados para o ciclo de contestação, cada um com seu próprio harness, governança e custo por execução.
Suporte ao parceiro
Apoio ao motorista ou entregador em rota
Roteirização
Ajuste de rota e realocação de entrega
Atendimento
Status de pedido e ocorrência de entrega
Ocorrência
Registro e tratativa de avaria ou extravio
Antifraude
Detecção de padrão de abuso em disputas
// AUDITORIA
A LGPD vai querer ver. O agente já registrou.
Cada decisão com o motivo rastreável. Disclosure de IA obrigatório ao início de toda conversa. Audit trail imutável por execução, sem caixa-preta.
// SOBERANIA DE DADOS
O dado do cliente e do parceiro fica onde você manda.
Cloud, isolated cloud ou BYOC. O agente roda dentro da sua nuvem e nenhum dado de cliente trafega para fora do seu perímetro.
// FINOPS
Custo por contestação. Não por equipe.
Cada execução com custo conhecido antes de rodar. Teto configurável por execução. Escale o volume de disputas sem escalar a operação de suporte.
Pronto para agentes que decidem e executam?
Veja a Tessera funcionando no seu contexto.
Pronto para decidir disputa com evidência de rota?
Agende um briefing com nosso time de engenharia em mobilidade e logística.
- 01Escolher a operação
- 02Fazer o Readiness Assessment
- 03Colocar a Tessera e o time no ar
Empresas que confiam no trabalho da Sciensa
